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      服務熱線
      
				
      400-881-0169
      
                			
      
		
      
	
      

	
      
		
      
			
      品牌中心Brand Center
      
		
      
	
      
    	
	

	
	
      
		
		
      
			
      
				
				
      
					
      湖南電力95598呼叫中心
      
					
      
						2017-02-16
						
      
							
							
							
						
      
					
      
					
      
						
      
	系統規模： 

      

      
	湖南電力全省14個地市及省中心共計超過300個的分布式座席 

      

      
	系統優勢： 

      

      
	 

      

      
	（1）提供整體解決方案，包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監控、報表軟件以及座席

      

      
	（2）系統平臺采用了華為電信級別的UAP3300統一接入設備，不僅支持傳統的SS7/PRI等窄帶接入，同時也支持NGN寬帶接入，保證系統技術的先進性

      

      
	（3）系統所有環節均有冗余備份設計，通過設備冗余何負載分擔的方式來提高系統的可靠性

      

      
	（4）系統在錄音、錄屏、質檢、監控等方面，功能均比原系統有了較大幅度的提升

      

      
	（5）系統的設計完全滿足了電力行業呼叫中心對可靠性、先進性、安全性等方面的高標準要求

      
客戶收益：
      

      
	
      

      

      
	（1）系統上線后，湖南電力為全省電力客戶提供了一個除柜臺服務方式外的多層次、全方位、全天候服務的綜合業務服務平臺 

      

      
	（2）該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業又一次全省性的規模應用，更加確定了該解決方案在電力行業的優勢地位 

      

      
	組網圖：