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      破局客戶服務新時代,賦能企業服務AI躍升

      2025-08-15
      客戶服務新時代

      賦能企業服務AI躍升




      2025年5月,在備受矚目的華為智能聯絡中心論壇上,深耕客服領域20年的星網信通隆重發布了AI大模型智能客服系統解決方案,并攜手華為發布了華為智能客服一體機。




      論壇上,星網信通智能客服產品總監代文豐先生深入介紹了AI大模型智能客服系統解決方案。他表示,星網信通以華為AICC為強大技術底座,深度融入盤古大模型及DeepSeek等AI技術能力,致力于為企業客戶打造集數字化、智能化、流程化于一體,覆蓋全渠道、安全可靠的新一代智能客戶服務中心,賦能企業實現服務體驗與運營效率的全面躍升。







      伙伴展臺區,星網信通為來賓詳細介紹了以華為AICC為底座的智能客服全場景解決方案:

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      智領未來:星網信通智能客服解決方案核心優勢


      星網信通深刻理解企業客服中心面臨的挑戰,打造了以華為AICC為底座的領先解決方案,具備四大核心競爭力:

      先進架構,敏捷可靠:

      • 解耦架構、容器化開發部署(Docker/K8s),靈活擴展。

      • 跨平臺兼容主流通信及視頻監控平臺。

      • 全面信創支持:鯤鵬認證,兼容麒麟V10、達夢數據庫、寶蘭德中間件。

      功能豐富,覆蓋全場景:

      • 全渠道接入:電話、短信、微信、APP等一站式入口。

      • 全員服務 & 全行業方案:覆蓋銀行、證券、保險、政企等行業。

      • 深度智能化:AI賦能全流程:

      1. 話前“智識”:智能IVR導航、用戶意圖快速預覽。

      2. 話中“智助”:智能坐席助手(實時語速/音量/違規提醒、金牌話術推薦、智能工單填寫、MOT關鍵時刻提醒)、智能客服機器人、智能營銷推薦。

      3. 話后“智學”:智能質檢(低成本全覆蓋)、智能外呼/回訪、大數據分析、機器學習優化話術流程、知識自動沉淀。

      集成定制,靈活開放:

      • 快速集成語音/AI/協作平臺,打通數據孤島。

      • 全棧方案:提供從前端渠道接入、中臺業務處理到后臺管理分析的端到端技術支撐。

      • 個性化定制:開放性強,支持用戶自主二次開發,滿足個性化業務需求。

      行業深耕,經驗深厚:

      • 專注客服領域20年,業務理解深刻。

      • 服務超1000家客戶,在網坐席超20萬+,擁有豐富的行業實踐和成功案例庫。

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      AI賦能,重塑服務流程:大模型加持,效能飛躍


      星網信通解決方案深度整合盤古/DeepSeek等大模型能力,為智能客服注入強大引擎:

      • 智能坐席超級助手: 實時輔助坐席,智能識別客戶標簽、推薦最優話術、流程化指引、敏感詞提示、自動生成工單小結,顯著提升效率與服務質量,部分場景效率提升20%+。

      • 復雜問詢精準應對: 當傳統規則引擎失效時,結合RAG技術,大模型能整合多知識點,輸出實時、準確的答案,賦能座席輕松應對“超綱”難題。

      • 知識管理革命: 簡化知識庫維護流程,人工只需完成“上傳”和“審核”,系統自動實現知識溯源、更新與智能應用,維護效率大幅提升。支持毫秒級高頻檢索和個性化RAG回復。

      • 運營洞見與價值挖掘

      1. 實時可視化運營數據(提問量、響應時間等),助力敏捷決策。

      2. 利用大模型自動分析對話記錄,提取核心訴求,生成通話小結與建議,深度挖掘客戶價值。

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      標桿案例:見證實力,引領行業


      星網信通已成功落地多個行業頭部案例:

      • 交通銀行 - 新一代全棧信創智能客服平臺

      • 中信證券 - 多中心多職場整合信創方案

      • 南方電網 - 全網統一95598語音平臺

      • 中金財富證券 - 高可靠信創話務平臺

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      智能客服一體機:開箱即用的智能服務引擎


      除了強大的軟件平臺,星網信通還提供智能客服一體機解決方案。它將核心的智能客服能力(全渠道接入、智能路由、AI引擎、工作臺等)預集成在優化的硬件設備中,具備:

      • 快速部署: 大幅縮短上線周期。

      • 簡化運維: 一體化設計降低運維復雜度。

      • 穩定可靠: 經過嚴格測試和優化,保障系統穩定運行。

      • 成本優化: 降低初期投入和總體擁有成本(TCO)。

      • 靈活適配: 滿足不同規模企業需求,是中小型企業或分支機構快速構建智能客服中心的理想選擇。

      數字化轉型浪潮下,客服中心正從成本中心向價值中心躍遷。星網信通以20年行業積淀為基石,以華為AICC強大底座為支撐,以AI大模型為創新引擎,以信創全棧能力為安全基座,打造的全渠道智能客服解決方案及智能客服一體機,致力于幫助企業實現五大價值:

      • 降本增效: 自動化流程,優化人力資源;

      • 滿意度提升: 提供快速、準確、個性化的全渠道服務體驗;

      • 運營強化: 實現數據驅動的精細化管理和決策;

      • 安全可靠: 國產化適配滿足信創要求,高可靠部署保障業務連續;

      • 創新引領: 探索視頻客服、數字人、智能營銷等新業態。

      選擇星網信通,就是選擇一位值得信賴的智能客服伙伴。我們期待與您攜手,共同開啟客戶服務智能化的卓越未來!


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