回首2024結碩果 喜迎2025開新枝

光大證券為適應證券業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展并滿足國家對證券行業(yè)的國產化要求，對原客服系統(tǒng)進行全面升級改造，實現(xiàn)從服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件到話務平臺和業(yè)務系統(tǒng)的全面國產化，軟硬件均具有自主知識產權，滿足國產化要求。

光大證券客服系統(tǒng)采用雙中心架構，部署于同城雙中心機房，實現(xiàn)物理分離、邏輯統(tǒng)一的雙活雙中心架構，具有高可靠性和容災恢復能力。該系統(tǒng)提供可靠的話務平臺、多角色的員工工作平臺、全業(yè)務的電話委托系統(tǒng)、靈活的移動辦公平臺、期貨業(yè)務無縫接入等。

星網(wǎng)信通2024年還協(xié)助銀河證券、招商證券、信達證券等券商的客服相關業(yè)務進行國產化改造，持續(xù)推進證券行業(yè)客服系統(tǒng)國產化進程。

海爾智家通過對客服體系話務平臺能力進行整體的診斷、規(guī)劃和建設迭代，打造新時代、新技術背景下的海爾智家智慧化用戶交互服務體系，向用戶提供最佳交互體驗，向內部實現(xiàn)高效的流程流轉和業(yè)務運營，從而實現(xiàn)降本提效。

采用AICC智能聯(lián)絡中心系統(tǒng)，實現(xiàn)融合語音、視頻、5G、WebRTC、門戶等渠道，實現(xiàn)全媒體統(tǒng)一路由、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理。同時與智能平臺、海爾數(shù)據(jù)平臺、海爾后臺系統(tǒng)、運營運維管理平臺集成，替換Avaya與Verint平臺，成為AICC制造業(yè)首個標桿項目。

星網(wǎng)信通在本項目投入大量研發(fā)人員、產品人員、服務人員，及時有效的在海爾業(yè)務開發(fā)過程中提供高質量的服務，保障海爾業(yè)務的順利開展和割接，助力海爾達成項目目標。

廣東省應急廳利用增發(fā)國債，積極開展自然災害應急能力提升工程預警指揮項目建設，有效提升廣東省自然災害風險防范和應急指揮能力，包括提升綜合風險監(jiān)測預警能力、提升指揮調度能力、數(shù)據(jù)匯聚服務能力、提升支撐保障能力等四部分。

星網(wǎng)信通負責提升綜合風險監(jiān)測預警能力和提升支撐保障能力中多個子系統(tǒng)建設：

視頻聯(lián)網(wǎng)平臺：構建全省統(tǒng)一視頻聯(lián)網(wǎng)平臺，充分滿足省、市兩級指揮中心視頻監(jiān)測需求，實現(xiàn)全省視頻資源按場景快速調閱，視頻質量智能診斷，安全生產行為智能感知。

應急叫應系統(tǒng)：實現(xiàn)電話、衛(wèi)星終端、集群終端等多方式直達基層應急責任人的預警“叫應”和跟蹤反饋、定向發(fā)布等。

跨平臺統(tǒng)一視頻調度：對省廳各類視頻調度平臺統(tǒng)一管理，實現(xiàn)視頻調度統(tǒng)一入口、統(tǒng)一控制，提高效率。

隨著廣州市城市化進程的不斷加快以及數(shù)字化轉型需求的日益凸顯，建設智慧城市視頻感知系統(tǒng)成為提升城市精細化管理水平、增強公共服務能力、保障城市安全運行的關鍵舉措。

星網(wǎng)信通建設視頻聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)內容包括：

提升視頻感知質量：基于人工智能全市數(shù)十萬路視頻，智能分類標記異常、故障、速開等，提高視頻設備可操作率，降低視頻覆蓋盲時盲區(qū)情況。

提升智能化分析能力：基于視覺大模型對采集到的視頻數(shù)據(jù)進行實時分析，實現(xiàn)目標識別、行為分析、事件預警，將視頻感知系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“事后查證”工具轉變?yōu)榫邆渲鲃影l(fā)現(xiàn)、提前預警能力的智能系統(tǒng)等。

統(tǒng)一視頻檔案庫：治理視頻數(shù)據(jù)，形成“一機一檔”，構建豐富視頻標簽庫、場景庫，滿足各委辦局，不同業(yè)務場景下快速調閱需求。

在數(shù)字化轉型的浪潮中，中國中鐵公司積極響應國家“信創(chuàng)”戰(zhàn)略號召，對其已有超過十年歷史的視頻會議系統(tǒng)進行全面升級，在充分考慮信息安全的基礎上，支持更高質量的音視頻通話體驗，滿足各種規(guī)模的會議使用場景，提升企業(yè)內部協(xié)作效率。

星網(wǎng)信通為中國中鐵量身定制了一套基于國產化技術的視頻會議解決方案，解決現(xiàn)有系統(tǒng)的不足，滿足中國中鐵對于數(shù)據(jù)安全性和操作便捷性的要求，以專業(yè)的解決方案和服務，助力客戶實現(xiàn)企業(yè)通信數(shù)智化：

強化安全保障：實現(xiàn)從硬件到軟件全方位的安全防護措施，保障敏感信息傳輸無憂。

三級架構優(yōu)化：采用總部-二級單位-終端用戶的分層部署模式，確保服務穩(wěn)定可靠；

兼容并蓄創(chuàng)新：保留原有視頻會議平臺的同時引入最新技術，最大化利用現(xiàn)有資源；

定制化設計：根據(jù)中國中鐵的具體需求與使用習慣，開發(fā)專用會管系統(tǒng)。

警隊熱線在確保社會安穩(wěn)、維護法紀、維持治安、防止和偵破罪案、保障市民生命財產方面發(fā)揮著不可替代的核心作用。警隊的現(xiàn)有系統(tǒng)已經(jīng)運行十余年，亟需更新?lián)Q代，滿足客戶國產化、可靠性、先進性等需求。

星網(wǎng)信通聯(lián)合華為與伙伴共同為客戶打造了下一代應急電話系統(tǒng)：

國產化方案：從基礎設施到應用系統(tǒng)，全面采用國產化方案，自主安全可控。

超強可靠：以創(chuàng)新的三中心災備架構滿足系統(tǒng)可靠性99.999%的要求。

技術領先：以AICC音視頻融合能力為底座，疊加星網(wǎng)信通自研錄音系統(tǒng)，結合伙伴和星網(wǎng)信通應用系統(tǒng)方案，在項目的調研、方案設計、POC（概念驗證）、定制開發(fā)驗證等不同的階段獲得了客戶的一致認可。

功能完備：具備社交媒體、電話、視頻App等全渠道接入能力，具備多系統(tǒng)對接和轉接能力，以完備的功能助力警隊與市民和其他機構保持緊密合作和聯(lián)系。??

本項目有效驗證了星網(wǎng)信通企業(yè)通信解決方案在不同地域和行業(yè)的適應性，為我們積累了寶貴的海外項目實施經(jīng)驗，極大地提升了星網(wǎng)信通品牌在國際市場上的知名度和影響力，該項目為后續(xù)星網(wǎng)的國際化戰(zhàn)略推進奠定了堅實的基礎，無論是在技術合作的拓展、市場渠道的開辟，還是在品牌影響力的進一步提升等方面，都提供了不可或缺的助力。

2025 年已到來，星網(wǎng)信通全體同仁也懷揣著諸多期許，一同祝愿自己和大家：

新的一年新年新生，心想事成。