2023星網信通年度重大項目盤點

深圳市某區大數據中心為響應國家、廣東省、深圳市、區級政策，依托該區三級聯動平臺，擴容相關設備許可，建設融合通信中臺，將融合通信能力快速集成至業務系統，豐富業務場景應用。

星網信通承建的融合通信中臺：

• 實現全區統一應用的融合通信中臺。覆蓋消防局、應急局、稅務局、街道等多個局辦單位，滿足不同業務系統在不同應用場景下的通信需求。
• 解決某區11萬路監控攝像頭視頻應用難題。監控平臺推送數據極為龐大，星網信通通過對系統的不斷優化，最終保證了系統的運行穩定，也滿足了該區大數據中心單獨調閱的需求。

某白酒集團智慧物流園，項目建設用地面積 133413.10 平方米（約 200 畝) 、規劃總建筑面積 57822.43平方米，是集團物流戰略重大投資項目，也是星網信通應急解決方案在物流行業新的開拓。

星網信通2023年7月成功中標園區的應急指揮系統項目，遵循各級應急信息化建設規劃指導文件，結合本地建設需求，按照“頂層設計、 統分結合、 統籌部署、 強化保障”的原則，構建應急指揮系統：

• 搭建統一的視頻協同中心，實現應急人員、監控設備的可視化呈現；指揮中心、現場人員的視頻協同指揮。
• 實現統一指揮調度，以通信可達、指揮可視、精準調派、快速救援支撐應急指揮“看得見、聽得到、喊得通”。
• 助力集團內部的供應鏈物流體系實現降本增效，實現物流公司市場化業務收益提升，帶動區域產業經濟發展，建立起一套完善的服務于集團、服務于社會的“酒類專業化、標準化供應鏈物流服務體系”, 成為區域產業亮點。

國家“十四五”口岸發展規劃要求統籌推進平安、效能、智慧、法治、綠色“五型”口岸建設，基本建成運行安全便利、危機應對快速有效的中國特色國際一流現代化口岸。邊境某省口岸作為邊境該省最大的口岸，主要負責口岸、通道、保稅監管場所的海關監管業務。

在智慧口岸信息化建設中，星網信通負責建設融合指揮系統：

• 保證口岸安全高效運轉。緊密結合日常預防和應急處置，最大化地實現通信、信息和指揮業務的融合，以信息化方式支撐口岸快速應對各類異常、突發事件，實現快速有效處理。
• 提升應急救援指揮的效率。支持海關監控指揮中心及時掌握海關監管區域的作業狀況，對現場的預警及異常事件制定相應的對策，進行統一的指揮調度，使領導及時、準確地了解現場態勢。

某糧食和物資儲備局為落實國家糧食和物資儲備局軍糧供應辦公室下發的《軍民融合軍糧供應工程信息化建設總體方案》內容，完成省級軍糧信息化“一節點兩中心”建設，聯合星網信通建設了基于融合通信平臺的統一服務中臺，為上層應用系統提供底層視頻會議能力、實時監控瀏覽能力。

星網信通提供的統一服務中臺，實現統一管理通信資源、融合音視頻通信功能、保障通信穩定性、提升業務流程處理效率。系統主要包含三大模塊：

中國南水北調集團某公司為保障南水北調某干線工程安全穩定運行，更好的支撐輸送水工作，采用更先進的技術對原視頻會議系統進行升級擴容，滿足南水北調某干線工程對視頻會議靈活部署、多樣接入、高效溝通的總體要求，協助該公司及下屬機構提高日常辦公效率，為遠程調度、工程運行維護管理、現場建管等業務開展提供技術支撐服務。

星網信通提供的視頻會議終端應用軟件與視頻會議系統深入對接，實現南水北調集團某公司用戶通過終端應用接入視頻會議系統：

隨著國壽海外公司的業務發展，客戶服務面臨服務質量、響應效率、流程優化等多方面挑戰。因此計劃引入和建設全新客服聯絡中心系統，取代現有系統，以“全媒體聯絡中心”為底層、“一體化作業平臺”為主體的服務平臺，為香港、澳門、新加坡、印尼及深圳提供全流程、全媒體的客戶服務支持。星網從內容和技術層面給予全面響應，多語言能力、國際化部署、多渠道支持、流程化驅動、以及全面支持本地化語言，打造一個支持使用中文、繁體、英文等多種語言的企業級聯絡中心。

國壽海外客服聯絡中心將充分發揮優勢，一舉改善智能服務面貌，無論是整體建設理念、服務流程還是技術部署，都具備超前的先進性。服務一體化、流程化、技術云化都上升到業界新高度。

為滿足國家針對金融行業的信創要求，中信證券統一客戶聯絡中心系統信創改造主要針對服務器硬件、操作系統、中間件、數據庫進行更換。實現語音網關設備、統一客戶聯絡中心系統軟件及話務語音平臺等軟件均為國產自有知識產權軟硬件設備，滿足信創要求。

星網信通從2022年底開始實施該項目，經過接近一年時間的建設，目前系統已經成功上線運行。

在信息安全問題頻發、美國遏制中國科技發展的時代背景下，2021年3月，我國“十四五”規劃和2035 遠景目標綱要提出，要把科技自立自強作為國家發展的戰略支撐。2022年2月中國人民銀行、監管總局銀保監會、證監會在《金融標準化“十四五”發展規劃》中提出，要強化金融網絡安全標準防護，推進金融信息化核心技術安全可控標準建設。星網信通為東北證券、招商證券、中信建投、南京證券和百信銀行等客戶提供的信創解決方案，全面滿足信創要求。采用信創服務器、信創網絡設備和國產語音接入設備，構建基礎設施環境，使用國產操作系統、國產數據庫、國產中間件等，在全新架構基礎上改造遷移升級全新技術棧的智能客服系統，保障企業的信息與數據安全。

國聯證券根據業務發展需要，計劃采購符合公司客戶服務發展規劃和管理、滿足業務應用要求的呼叫中心系統，打造面向客戶的統一服務品牌。星網信通憑借優秀的產品、成熟的技術、專業的服務態度及豐富的行業案例經驗，在眾多候選人中脫穎而出，成為國聯證券首選的合作伙伴。

本項目采用雙中心雙活方案，提供包括話務平臺、呼叫中心、內部辦公電話、統一外呼服務、智能語音服務、在線客服、智能外呼、智能質檢、智能助手等的一體化解決方案。

銀河證券95551話務平臺作為其對外服務、聯系客戶的重要基礎設施，不僅支撐了銀河證券人工客服的外呼工作，完成開戶類、適當性、通知類等日常回訪任務，并為客戶提供語音咨詢服務。同時作為客戶電話委托交易的通道，為客戶提供電話委托交易、銀證轉賬、行情查詢等服務。本項目建設完成后，話務平臺中語音網關、物理服務器、操作系統、話務平臺軟件、數據庫等關鍵組件均滿足信創要求，支持數百本地坐席呼入、呼出，為客戶提供豐富的IVR自助語音服務。對接客戶聯絡中心實現簽入簽出、呼入呼出等基本話務功能，對接集中交易系統實現電話委托交易，對接智能外呼平臺實現語音機器人呼出,并預留話務平臺向多媒體、多渠道、視頻化、智能化方向的擴展能力。

星網信通2023年還為中信建投、第一創業證券等多家企業建設穩定可靠的話務平臺底座。

泰康之家營銷服務熱線于2020年初正式投入使用，初代話務系統基于客服平臺打造，具備話務能力和在線客服能力，隨著業務的發展，初代話務系統不能滿足管理需求且無法繼續提供系統開發功能，因此急需更換話務系統，以滿足業務需求，并希望通過系統升級實現。

為此，星網信通提供“客服聯絡中心整體功能升級解決方案”，構建高效電銷平臺，實現全渠道接入，客戶統一全景視圖，提升潛客線索信息豐滿度，同時提高客戶服務的效率。

在證券公司的移動展業中，營銷服務人員（財富顧問、投資顧問、客戶經理、經紀人等）需要及時了解客戶信息、產品信息并提供相應的客戶服務。星網信通提出了針對內部員工外呼服務客戶的一鍵呼叫平臺，員工通過使用投顧系統、CRM系統、APP展業平臺等等，可以和客戶進行電話聯系，登記服務記錄，同時會有錄音留檔，合規質檢人員可進行錄音檢查。該方案可以為證券公司解決以下問題：

員工長期不在辦公地點電話服務客戶時，無錄音、無留痕、無監控；

投資顧問\客戶經理為客戶提供服務時，無錄音、無留痕、無監控；

客戶接到服務人員電話時，來電號碼各不相同客戶對公司品牌識別度低。

2023年，星網信通已經為國信證券、招商證券、長江證券等多家券商建設一鍵呼叫平臺。

國投證券為了更好地滿足公司內部溝通需求，提高工作效率，決定采購一套內部服務熱線系統，實現呼叫中心、運營工作臺、客戶服務可視化等座席應用系統以及與話務平臺集成，打造面向公司數字化上下游用戶群的數字化服務應用。

星網信通為其打造了一個高效、便捷的企業級熱線平臺，為員工提供快速、準確、即時的溝通平臺，確保信息的快速傳遞和問題及時解決。同時，內部服務熱線的建立將促進企業內部團隊之間的溝通與協作，提升整體工作效率，通過優化內部溝通流程，可以減少不必要的資源浪費，降低企業運營成本。

隨著電網管理平臺等“4321+”系統建設和實用化的推進，面臨著用戶、用戶體驗評價信息缺乏、未充分挖掘服務數據、服務評測改進缺少支撐功能等難題，同時對面向用戶提供的服務方式多樣化、主動化、透明化，以及面向服務臺運營的自動化、智能化、數據化提出了更高的要求。亟需在現有建設內容基礎上持續升級優化功能、豐富智能化服務能力、拓展主動透明的服務方式、深度挖掘分析1000號服務數據，提高信息系統運行服務水平，全面支撐信息系統健康運行。

基于以上背景，星網信通為南方電網成功搭建了全網大集中1000號服務熱線，很好的為其支撐服務流程統一、服務規范統一、服務標準統一、服務質量統一，打造成一站式的數字化運行服務臺。

2023年，中航證券、民生證券在智能化應用方面持續發力，陸續建設了智能外呼、智能質檢系統，在提升服務效率、客戶回訪效率上取得了較大的成績。2023年，星網信通還為東北證券建設了智能營銷外呼系統，提升營銷效率。

星網信通提供完整的智能客服解決方案，包括智能外呼、智能客服機器人、智能IVR、智能質檢、智能坐席助手、智能陪練等智能化應用，協助客服中心及客服人員更高效地解決客戶需求，提高客服中心系統化處理能力，提升客服工作效率，建立更便捷、高效的客戶服務體系。輔助員工提升經驗和判斷決策能力，以及理解行動力。

半導體企業數字化軟件研發通過引入大數據和人工智能技術，從而提升研發效率和軟件質量，泊松軟件為實現業務自主、安全可控、高性能、成本效率優、業務創新，亟需構建一個以數據中心為基礎的綜合、綠色、安全、智能IT環境，為企業研發提供強大技術底座。

星網為泊松軟件提供集數通&安全、計算&存儲、數字能源等端到端ICT綜合性解決方案，通過合理規劃建設數據中心、IT基礎設施、企業網絡，幫助泊松軟件打造統一技術棧、統一技術規劃、統一技術基線建設、統一運維流程，進而降低運維技術復雜度，提高業務可靠性，讓資源自動化和研發智能化更上一個臺階。

星網依賴半導體行業數年積累，為半導體軟件公司提供優質規劃咨詢服務和專業系統集成服務，為我國半導體行業貢獻企業一份力量。

面對過去十年不斷變化的客戶業務需求，北京人壽意識到數字化轉型迫在眉睫，與合作伙伴展開密切合作，不斷為分支員工和全國客戶提供創新金融服務，并保障分支機構網絡系統間高效穩定運作。