企業(yè)級(jí)NCTI核心服務(wù)

排隊(duì)路由

?路由：先到先服務(wù)、先閑先受話、群振搶答、分層服務(wù)、按客戶優(yōu)先級(jí)服務(wù)等

?排隊(duì)：排隊(duì)超時(shí)轉(zhuǎn)移、坐席全忙轉(zhuǎn)移、排隊(duì)溢出轉(zhuǎn)移、無人上班轉(zhuǎn)移、放排隊(duì)音、提示排隊(duì)位置和等待時(shí)長(zhǎng)、虛擬排隊(duì)等

自助IVR服務(wù)

?IVR功能：放音視頻、錄音錄像錄屏、收號(hào)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、人工自動(dòng)業(yè)務(wù)互轉(zhuǎn)、客戶級(jí)別設(shè)定、隨路數(shù)據(jù)傳遞等

?接口豐富：支持外部接口調(diào)用、TTS對(duì)接、ASR對(duì)接等

?可維護(hù)性：熱部署在線更新實(shí)時(shí)生效、維護(hù)簡(jiǎn)便

人工業(yè)務(wù)

?音頻：應(yīng)答、掛斷、呼出、保持、靜音、二次撥號(hào)、錄音、示忙、示閑、工作態(tài)、休息、內(nèi)部求助、三方通話、呼叫轉(zhuǎn)移等

?視頻：支持H.264視頻能力，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話、視頻會(huì)議通話等

?富媒體：提供富媒體交談能力，與音視頻統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一路由，支持智能路由等

?音視頻會(huì)議控制：建會(huì)、加入會(huì)場(chǎng)、退出會(huì)場(chǎng)、邀請(qǐng)入會(huì)、踢除會(huì)議成員、結(jié)束會(huì)議、鎖定會(huì)議、搶權(quán)、放權(quán)、禁麥、靜音、保持、錄音、放音、設(shè)置等級(jí)等

質(zhì)檢監(jiān)控報(bào)表

?質(zhì)檢：實(shí)時(shí)質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、重設(shè)技能、便簽管理

?監(jiān)控：提供租戶監(jiān)控；提供IVR監(jiān)控；提供話務(wù)監(jiān)控，包括VDN監(jiān)控、技能隊(duì)列監(jiān)控、IVR監(jiān)控、坐席監(jiān)控；提供提供服務(wù)器監(jiān)控、進(jìn)程監(jiān)控、CTI組件監(jiān)控等

?報(bào)表：實(shí)時(shí)話單、提供報(bào)表工具和報(bào)表模板

開放性

?IVR二次開發(fā)環(huán)境：豐富的二次開發(fā)接口和集成第三方能力，可以滿足各種不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

?人工業(yè)務(wù)開發(fā)接口：提供RestFul接口，方便與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成和對(duì)接

?監(jiān)控和質(zhì)檢接口：提供RestFul接口，基于接口開發(fā)更能貼近企業(yè)需求

?平臺(tái)配置接口：提供RestFul接口，基于接口在自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中管理聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)發(fā)放

?報(bào)表接口：開放報(bào)表數(shù)據(jù)字典，第三方報(bào)表工具可根據(jù)數(shù)據(jù)字典中的數(shù)據(jù)生成報(bào)表

業(yè)務(wù)處理能力指標(biāo)如下：

應(yīng)用案例