接報子系統

關鍵特性

?核心組件支持熱備冗余機制，保證系統的可靠性。

?支持語音、VoLTE視頻、文字交談等多渠道接報統一接入，統一路由排隊，按照路由策分配給坐席處理。

?支持根據接報人的優先級動態調整排隊順序，對重點部門重要電話提供優先服務。

?支持將騷擾電話加入黑名單，將重點單位的電話加入紅名單，將無效來電過濾，以及電話漏接并提醒坐席回呼。

?支持來電漏接保障功能和無效來電過濾功能。

?質檢監控功能：支持語音實時質檢、語音事后質檢、技能重設、便簽管理、監控功能：話務量監控、IVR監控、技能隊列監控、坐席監控和當前趨勢監控。

?支持遠程坐席功能，用于滿足對不同區域接入的電話按照配置的路由策略把來電電話分配給對應區域的坐席處理。

?錄音錄像錄屏功能：支持雙通道錄音、視頻錄像和坐席錄屏，實現事件過程記錄，支持事后錄音錄像錄屏回看。

?接報系統與運營商IMS平臺集成對接，通過接報系統將移動手機加入視頻會議，進行視頻調度；通過接報系統外呼VoLTE手機，接報系統向雙方轉發（傳輸）視頻質量消息，提高雙方視頻質量。

?支持VoLTE視頻接報能力，報案人和接報員視頻通話，接報員接聽該報案視頻電話并進行及時處理。

?開放性：提供開發接口和話單，用于與業務應用系統集成對接及報表展示。

規格參數

?單臺單進程坐席數支持1000個，最大支持50000坐席同時在線

?單臺話機注冊數支持2000個，最大支持50000話機注冊到平臺

?單臺通話數支持500個，最大支持同時25000通話

?狀態控制小于3秒

?呼叫控制小于3秒

?每秒呼叫數約40cps